Закон о защите прав потребителей — последняя редакция

Каждый покупатель или продавец должен знать о том, на что имеет право и как вести себя в спорной ситуации, поэтому основы ЗоПП — то, что предлагаем рассмотреть более детально.

Федеральный закон о защите прав потребителей — основные положения

Данный федеральный закон – один из старейших в Российской Федерации. Будучи принятым еще в начале 90-х годов он продолжается совершенствоваться и развиваться. Последняя редакция вступила в действие 1 августа 2015 года.

Этот федеральный закон РФ управляет отношениями между продавцами, изготовителями товаров, исполнителями и конечными потребителями. Он гарантирует возврат денег и возврат товара в случае если он плохого качества.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Основные положения следующие:

Область защиты прав потребителя регулируется и управляется Гражданским кодексом РФ.
Власти страны не могут обязывать исполнительные органы принимать акты о защите прав потребителя.
Продавец обязан передать покупателю качественный товар или услугу. Покупатель обязан оплатить все в полном объеме.
Гарантийный срок зависит от вида приобретенной покупки. Более подробно с гарантийным обслуживанием можно ознакомится в комментариях к закону. Гарантийный ремонт зависит от целого ряда факторов.

Основные понятия следующие:

Потребителем называется гражданин, который покупает предметы или услуги для личных целей. Приобретенные товары и услуги не должны использоваться в коммерческих целях для получения прибыли.
Исполнителем называется юридическое лицо (либо индивидуальный предприниматель (ИП)), которое реализует любые товары, предназначающиеся для продажи.
Исполнителем называется юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который оказывает услуги или выполняет какие-либо работы согласно договору.
Продавцом называют организацию или индивидуального предпринимателя, которые продают какой-либо предмет по договору купли-продажи.

Скачать Закон о защите прав потребителей в последней редакции

Изменения на 2016

Статья 18 «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков» была частично пересмотрена. Продавцы получили немного больше прав и теперь могут требовать предоставления больших доказательств того, что покупка была совершена конкретно у них.

Статья 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ». Были внесены изменения, которые касаются возврата денег за туристические путевки. Появилась возможность страхования от невыезда за рубеж.

Со всеми изменениями можно ознакомиться, если скачать ЗоПП в последней редакции по ссылке:

Как проводится экспертиза товара согласно ЗоПП?

Экспертизой называют специальную проверку качества, проводимую с целью обнаружения неисправностей или производственных дефектов. Кроме того, качественная экспертиза способна обнаружить заводские недоработки и отличить их от повреждений, нанесенных покупателем. Как правило, для каждого вида проводится своя экспертиза, которая и выявляет качество.

Проводит данное мероприятие эксперт. Владелец товара имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Для этого необходимо письменно уведомить продавца о своем желании наблюдать за проведением работ. Как показывает судебная практика, в этом случае экспертиза проводится на порядок честнее.

По результатам экспертизы выдается заключение. Если будет назначен суд или судебное разбирательство, то экспертиза будет иметь решающее значение. так согласно Закону о защите прав потребителей расходы на проведение анализа и судебные издержки лягут на плечи того, кто был неправ в данной ситуации. Если удастся доказать, что покупателю продали неисправную вещь, отвечать будет по закону продавец. Если же окажется, что поломка — дело рук приобретателя и он пошел на обман, платить будет он.

Возврат товара при каких условиях возможен?

В том случае, если предмет вышел из строя или не обладает надлежащими качествами, то покупатель имеет полное право получить деньги обратно согласно закону о защите прав потребителей в последней редакции.

Помимо этого, ему также полагается неустойка. ЗоПП дает право вернуть денежные средства в полном размере (статья 24, пункт 4). Деньги должны быть возвращены в 10 дневный срок, правда есть нюансы.

К примеру, вернуть непродовольственную покупку надлежащего качества по закону о защите прав потребителей при условии, что его упаковка такая же, как при покупке (т.е. не была повреждена) можно в течение 14 дней. При себе нужно иметь чек.

Вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней так же возможно, при этом нужны доказательства того, что покупка была совершена именно здесь. Подойдет чек, распечатка с кредитной карты, видео запись с камер наблюдения или присутствие свидетеля.

Не забывайте, что есть список предметов, которые вернуть даже в течение 14 дней нельзя. К ним относят: средства личной гигиены, продукты питания, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические предметы и т.д.