Бесплатная горячая линия:
+7 (499) 703-41-47 - Москва; +7 (812) 309-83-52 - Санкт-Петербург;
/ Законы / Закон в возврате товара в течении 14 дней

Закон в возврате товара в течении 14 дней

Masha on 12.01.2016 - 17:46 в Законы

Любой потребитель, который платит деньги за той или иной товар, предполагает, что покупка действительно будет качественной. В случае если у клиента есть претензии, которые затрагивают внешний вид товара, отсутствие важных свойств, недостаточную комплектацию или корректную работу устройства, например, мобильного телефона, то действующее законодательство предусматривает возможность осуществления возврата такой покупки. Замена возможна только при определенных условиях, а выполнить ее можно, пока не прошло 14 календарных дней с момента доставки. Чаще всего такие обмены происходят с электроникой, бытовой техникой, так как цена подобных товаров устанавливается на таком уровне, что потенциальные денежные потери могут быть значительными.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

Для начала стоит ознакомиться с перечнем покупок, на которых не действует указанное правило, соответственно, они не подлежат возврату в магазин ни при каких условиях.

Сюда входят:

  • предметы гигиены,
  • косметика,
  • предметы для лечения заболеваний,
  • текстиль,
  • кабельные изделия,
  • бытовая мебель,
  • бытовая химия и прочее.

Также стоит отметить технически сложные товары, имеющие гарантийный срок. Главное условие, при котором указывать причины необязательно – это приобретение дистанционным способом. Обмен кредитного и других товаров имеет свою схему, поэтому применить ее без объяснения причин не получиться.

Права покупателя

Если предмет был приобретен посредством доставки от интернет-магазина, а покупателю не понравился всего лишь его цвет, то он может отказаться от товара и вернуть его обратно продавцу, но только в семидневный срок, если началом отсчета считать дату доставки. Такая форма сотрудничества позволяет даже не поднимать вопросы соответствия товара заявленной расцветке, габаритам и т.д. Срок автоматически увеличивается, и составляет три месяца, если отсутствует памятка, которая предусматривает возможность отправления вещи, и содержит условия для этого. Там должна присутствовать информация о нахождении продавца, его режиме работы, указания на предмет сохранения. Кроме того, обязательно должна присутствовать информация и том, как будет возвращаться денежная сумма.

В тему:  131 ФЗ действующая редакция с последними изменениями на 2016 год, скачать

Отсутствие даже одного пункта сделает защиту своих прав невозможной. При покупке предмета в интернет-магазине каждый клиент вправе обменять его, даже с учетом того, что есть запретный список. Перед тем как считать дни с момента доставки, клиент обязан удостовериться в целостности пломбы, ярлыков, и других атрибутов, иначе может последовать отказ.

Заявление или претензия

Приобретенный ноутбук или сотовый телефон может не подойти – тогда требуется грамотно изложить свою претензию на бумаге. Образец выглядит примерно так:

1. В шапке традиционно указывается, кому направляется претензия, в данном случае это магазин, и от кого.

2. Далее необходимо указать, что клиент (Ф.И.О), приобрел определенный товар, в конкретном магазине, это подтверждается чеком. Без чека обойтись будет очень сложно, но можно приложить свидетельские показания.

3. Следующим пунктом является написание причины. То есть, при детальном изучении и эксплуатации непродовольственного товара в домашних условиях, были обнаружены фабричные или заводские дефекты, товар не подходит по фасону, размеру, цвету или же есть другие недостатки. Обязательно нужно ссылаться на ст. 25 рф.

Возникла проблема? Позвоните юристу:
+7 (499) 703-41-47 - Москва, Московская область
+7 (812) 309-83-52 - Санкт-Петербург, Ленинградская область
Звонок бесплатный!

4. Указывается то, что предмет, приобретенный в магазине, в употреблении не был, с момента покупки не прошло две недели, чек был сохранен и т.д.

5. Остается только сказать, что на основании статьи 25 рф, клиент требует вернуть потраченные средства.

Если речь идет именно о доставке через интернет-магазин, то деньги подлежат переводу или сразу после составления акта, или на протяжении десяти дней. Сделать это могут наличными, почтовым переводом или через банковский перевод.

Обмен

Покупатель имеет право потребовать вместо денежного возмещения заменить товар. Обычно это первое, что предлагают продавцы в такой ситуации. Это проще, чем уплачивать возмещение или устранять недостатки, и быстрее, так как для выплаты потребуется считать цену с покупки, отнимать различные издержки и прочее. По чеку могут выдать такой же, если дни установленного 14-дневного срока еще не прошли, принесенный товар надлежащего внешнего вида имеет бирки и ярлыки. Если 14 рабочих дней после покупки уже прошло, то у клиента есть возможность получить часть денежных средств.

В тему:  Бюджетный кодекс РФ 2016 последняя редакция с комментариями

Технически сложный товар не подлежащий возврату

Чаще всего споры возникают не по причине того, что одежда или обувь не подошла, а из-за того, что есть проблемы с цифровой техникой, куда входят телевизоры, компьютеры. Происходит защита прав потребителей в подобной ситуации гораздо сложнее и дольше, так как считается, что каждый суд трактует принадлежность товара по-своему. Также нужно принять к сведению, что каждые магазин устанавливает свои правила возврата денег, а причина, по которой отказали в выплате, может быть любой, так как все это остается на усмотрении администрации.

Евросеть

Клиенты этого магазина вправе получить деньги обратно после продажи некачественного, по их мнению, товара. Возможность такая есть, если с момента купли не прошло 15 дней. И если при составлении акта следовать инструкции, указываться будет правильная статья, то не подлежащий стандартам качества непродовольственный товар заменят. Отзывы говорят, что обязательная проверка качества может затянуться на 45 дней, и нет никаких способов ускорить процесс.

Если экспертами будет определено, что качество не соответствует нормам, и он подлежит возврату, то деньги вернут. Вполне вероятно, что глава отдела явится в назначенный день выплаты и будет настаивать, чтобы старый заменили на новый, причем, аргументируя это тем, что нет возможности в данный момент открыть кассовый аппарат или по какой-то другой причине, а вместо денег лучше быть обладателем исправного устройства. Нужно ли соглашаться? Каждый решает сам. Мегафон действует по примерно такой же схеме.

Санлайт

Ювелирные украшения тоже могут быть ненадлежащего качества, соответственно, перед тем, как что-то купить, следует в момент оформления покупки постараться проверить его. Такой предмет не входит в категорию тех, которые нельзя менять, а, значит, какая бы ни была дорогая цепочка или кулон, все это можно заменить или на аналогичное изделие или полностью забрать свои деньги, если качество предмета не устраивает. Такое право есть у каждого – потребительский закон именно про это и говорит.

В тему:  127 Фз о несостоятельности банкротстве последняя редакция 2016 скачать

Заявление на возврат товара в течение 14 дней образец можно скачать тут:

Задать вопрос юристу

Похожие вопросы
0 ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Отправить нам сообщение

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *