ОТВЕТ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ!
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
по любым вопросам
  • 96% успешных дел
  • Профессиональные юристы
  • Абсолютно БЕСПЛАТНО
Задайте свой вопрос специалисту
ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ - это бесплатно и ни к чему не обязывает!
Шаг 1/2

Закон о возврате товара в течение 14 дней

Любой потребитель, который платит деньги за той или иной товар, предполагает, что покупка действительно будет качественной. В случае, если у клиента имеются претензии, в отношении качества или внешнего вида товара, то действующее законодательство предусматривает возможность осуществления возврата такой покупки. При этом следует иметь виду, что вернуть изделие возможно только при определенных условиях и в течение 14 календарных дней с момента приобретения. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей осуществить возврат или обмен можно только отдельной категории продукции. Подробнее ознакомиться с нюансами данного процесса поможет представленная публикация.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин

Для начала стоит ознакомиться с перечнем покупок, на которые не действует указанное правило, соответственно, они не подлежат возврату в магазин ни при каких условиях.

К соответствующему перечню изделий следует отнести:

  • Предметы гигиены;
  • Косметика;
  • Медикаменты и прочие инструменты для лечения заболеваний в домашних условиях;
  • Изделия текстильной промышленности;
  • Предметы, реализация которых осуществляется на метраж. К примеру, кабель или прочие строительные материалы;
  • Бытовая мебель или техника;
  • Бытовая химия и прочее.

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей возврат товара будет возможен только при соблюдении следующих условий:

  • Сохранение исходного внешнего вида и потребительских свойств;
  • Наличие кассового чека или иных доказательств;
  • Данную процедуру следует осуществлять в течение 14 дней со дня приобретения;
  • Товар не должен содержаться в списке продукции не подлежащей возврату.

Также стоит отметить технически сложные товары, имеющие гарантийный срок. Реализовать возврат соответствующей продукции довольно сложно. Однако, следует знать, что при наличии серьезных дефектов магазин по закону обязан принять покупку как в течение двух недель после приобретения, так и в период действия гарантии. Главное условие, при котором указывать причины необязательно – это приобретение товара дистанционным способом. Обмен кредитного товара имеет свою схему, поэтому вернуть его без объяснения причин не получится.

Права покупателя при возврате товара из интернет — магазина

Если предмет был приобретен посредством интернет — магазина и покупателю не понравился всего лишь его цвет, он может отказаться от товара и вернуть его обратно продавцу. По закону на осуществление данной процедуры потребителю отводится семидневный срок, если началом отсчета считать дату доставки. Следует знать, что заказчик вправе отказаться от заказа в любой момент до того как посылка будет доставлена. Такая форма сотрудничества позволяет даже не поднимать вопросы соответствия товара заявленной расцветке, габаритам и т.д. Срок автоматически увеличивается и составляет три месяца, если в посылке отсутствует памятка, которая предусматривает возможность отправления заказа, и содержит условия для этого. В данном документе должна быть отражена информация о продавце, его режиме работы, а также способах сдачи заказа. Кроме того, обязательно должна присутствовать информация о том, как будет возвращаться денежная сумма.

При покупке предмета в интернет-магазине каждый клиент вправе обменять его, даже с учетом того, что есть запретный список. Перед тем как считать дни с момента доставки, клиент обязан удостовериться в целостности пломбы, ярлыков и прочих атрибутов, иначе может последовать отказ.

Претензия на возврат товара в магазин

Нередко возникают ситуации, когда по каким-то причинам требуется вернуть приобретенную ранее вещь в магазин. При этом продавцы не всегда желают действовать по закону и могут отказать в осуществлении данного процесса. В этом случае, что защитить свои права требует обратиться к реализатору продукции с соответствующей претензией. Структура данной жалобы должна отражать следующую информацию:

  • В первую очередь указывается кому направляется претензия и от кого;
  • Далее требуется отметить суть обращения. В качестве доказательства приобретения изделия в конкретном магазине следует приложить товарный чек. Без чека вернуть покупку сложно. Однако в некоторых случаях можно предоставить иные свидетельства данной сделки. Это могут быть свидетельские показания, фото, видео записи;
  • Обязательно требуется ссылаться на конкретную статью Закона о защите прав потребителей, а именно ст. 25 Закона о защите прав потребителей;
  • В обязательном порядке необходимо обозначить ваши требования и дальнейшие намерения в случае отрицательного ответа продавца. Данные сведения усилят эффект претензии;
  • В заключении ставится дата и подпись заявителя.

Рекомендует составлять жалобу в двух экземплярах. Один надлежит предоставить администрации торгового предприятия, другой оставить себе.

Скачать образец претензии на возврат товара

Возврат технически сложного товара по Закону о защите прав потребителей

Чаще всего споры возникают не по причине того, что одежда или обувь не подошла, а из-за того, что есть проблемы со сложнотехнической продукцией. Вернуть изделия надлежащего качества данной категории очень сложно. Товары данной категории не подлежат возврату. Следует иметь в виду, что по закону сдать покупку можно только в том случае, если она обладает заводским браком. При наличии серьезной неисправности продавец обязан принять товар как в течение 14 дней, так и в период действия гарантийного срока.

В некоторых случаях может потребоваться использование услуг эксперта для подтверждения производственного дефекта. В зависимости от того, кто стал инициатором данной проверки, та сторона и будет оплачивать проведение экспертизы. Важно знать, если по результатам проверки подтвердились слова потребителя, то продавец по закону должен принять технически сложный товар обратно и вернуть деньги экспертизу.

Возврат ювелирных изделий в магазин по Закону о защите прав потребителей

Ювелирные украшения тоже могут быть ненадлежащего качества. Поэтому перед тем, как оформить покупку рекомендуется тщательно проверить изделие на наличие дефектов. В соответствии с положениями закона вернуть подобного рода товары надлежащего качества невозможно. Единственным условием для реализации данного процесса будет наличие заводских недостатков. В некоторых случаях данный факт можно подтвердить только посредством использования услуг эксперта. Инициировать проведение проверки может как потребитель, так и торговое предприятие. Если по заверению эксперта подтвердится наличие производственного дефекта, то продавец по закону не имеет права отказать в возврате. Кроме того, он должен вернуть потраченные денежные средства, а также оплату услуг специалиста.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 707-31-40 — все регионы РФ.
Похожие вопросы
Статья 134 УК РФ — основные положения 134 статьи Преступления на сексуальной почве по отношению к несовершеннолетним, к сожалению, продолжают оставаться на лидирующих позициях среди всех правонарушений в России. Как показывает статистика, за период с 2010 года по 2016 число подобных деяний увеличил...
ФЗ 131 положения действующий редакции в 2016 году Федеральный закон под номером 131 был зарегистрирован в октябре 2003 года и в нем идет речь об общих принципах организации местного самоуправления в РФ. Обзор действующей редакции с последними изменениями, комментариями и дополнениями на 2016 год пре...
Конституция РФ последняя редакция 2016 Действующей редакцией Конституции является текст от 21. 07. 2014 г., который вступила в силу после принятия ФКЗ №11 (июль 2014 года). Конституция РФ - что провозглашает, чем важна, когда была принята? Была принята всенародным голосованием (дата - д...
ФЗ 127 о банкротстве физических лиц изменения на 2016 год Еще в октябре 2002 года в России был признан факт, что любой гражданин может получить статус банкрота. Именно тогда вступил в силу закон 127, в который позже для корректировки текста не раз вносились дополнения. В РФ с помощью этого ФЗ и его стате...
Статья за убийство по неосторожности В Уголовном Кодексе РФ имеется статья, которая контролирует решение дел, связанных с убийствами по неосторожности. Принятие решений по такого роде делам имеет некоторые особенности. Поэтому важным будет являться ознакомление с законодательными положе...
ГК РФ в новой редакции на 2016 год Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует гражданско-правовые отношения. Он имеет приоритет перед другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами в сфере гражданского права, но не смотря на это довольно часто подвергается...
0 ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Отправить нам сообщение

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ОТВЕТ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ!
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
по любым вопросам
  • 96% успешных дел
  • Профессиональные юристы
  • Абсолютно БЕСПЛАТНО
Задайте свой вопрос специалисту
ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ - это бесплатно и ни к чему не обязывает!
Шаг 1/2