ОТВЕТ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ!
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
по любым вопросам
  • 96% успешных дел
  • Профессиональные юристы
  • Абсолютно БЕСПЛАТНО
Задайте свой вопрос специалисту
ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ - это бесплатно и ни к чему не обязывает!
Шаг 1/2

Закон в возврате товара в течении 14 дней

Любой потребитель, который платит деньги за той или иной товар, предполагает, что покупка действительно будет качественной. В случае если у клиента есть претензии, которые затрагивают внешний вид товара, отсутствие важных свойств, недостаточную комплектацию или корректную работу устройства, например, мобильного телефона, то действующее законодательство предусматривает возможность осуществления возврата такой покупки. Замена возможна только при определенных условиях, а выполнить ее можно, пока не прошло 14 календарных дней с момента доставки. Чаще всего такие обмены происходят с электроникой, бытовой техникой, так как цена подобных товаров устанавливается на таком уровне, что потенциальные денежные потери могут быть значительными.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

Для начала стоит ознакомиться с перечнем покупок, на которых не действует указанное правило, соответственно, они не подлежат возврату в магазин ни при каких условиях.

Сюда входят:

  • предметы гигиены,
  • косметика,
  • предметы для лечения заболеваний,
  • текстиль,
  • кабельные изделия,
  • бытовая мебель,
  • бытовая химия и прочее.

Также стоит отметить технически сложные товары, имеющие гарантийный срок. Главное условие, при котором указывать причины необязательно – это приобретение дистанционным способом. Обмен кредитного и других товаров имеет свою схему, поэтому применить ее без объяснения причин не получиться.

Права покупателя

Если предмет был приобретен посредством доставки от интернет-магазина, а покупателю не понравился всего лишь его цвет, то он может отказаться от товара и вернуть его обратно продавцу, но только в семидневный срок, если началом отсчета считать дату доставки. Такая форма сотрудничества позволяет даже не поднимать вопросы соответствия товара заявленной расцветке, габаритам и т.д. Срок автоматически увеличивается, и составляет три месяца, если отсутствует памятка, которая предусматривает возможность отправления вещи, и содержит условия для этого. Там должна присутствовать информация о нахождении продавца, его режиме работы, указания на предмет сохранения. Кроме того, обязательно должна присутствовать информация и том, как будет возвращаться денежная сумма.

В тему:  ФЗ 44 о госзакупках последняя редакция 2016

Отсутствие даже одного пункта сделает защиту своих прав невозможной. При покупке предмета в интернет-магазине каждый клиент вправе обменять его, даже с учетом того, что есть запретный список. Перед тем как считать дни с момента доставки, клиент обязан удостовериться в целостности пломбы, ярлыков, и других атрибутов, иначе может последовать отказ.

Заявление или претензия

Приобретенный ноутбук или сотовый телефон может не подойти – тогда требуется грамотно изложить свою претензию на бумаге. Образец выглядит примерно так:

1. В шапке традиционно указывается, кому направляется претензия, в данном случае это магазин, и от кого.

2. Далее необходимо указать, что клиент (Ф.И.О), приобрел определенный товар, в конкретном магазине, это подтверждается чеком. Без чека обойтись будет очень сложно, но можно приложить свидетельские показания.

3. Следующим пунктом является написание причины. То есть, при детальном изучении и эксплуатации непродовольственного товара в домашних условиях, были обнаружены фабричные или заводские дефекты, товар не подходит по фасону, размеру, цвету или же есть другие недостатки. Обязательно нужно ссылаться на ст. 25 рф.

Возникла проблема? Позвоните юристу:
+7 (499) 703-41-47 - Москва, Московская область
+7 (812) 309-83-52 - Санкт-Петербург, Ленинградская область
Звонок бесплатный!

4. Указывается то, что предмет, приобретенный в магазине, в употреблении не был, с момента покупки не прошло две недели, чек был сохранен и т.д.

5. Остается только сказать, что на основании статьи 25 рф, клиент требует вернуть потраченные средства.

Если речь идет именно о доставке через интернет-магазин, то деньги подлежат переводу или сразу после составления акта, или на протяжении десяти дней. Сделать это могут наличными, почтовым переводом или через банковский перевод.

Обмен

Покупатель имеет право потребовать вместо денежного возмещения заменить товар. Обычно это первое, что предлагают продавцы в такой ситуации. Это проще, чем уплачивать возмещение или устранять недостатки, и быстрее, так как для выплаты потребуется считать цену с покупки, отнимать различные издержки и прочее. По чеку могут выдать такой же, если дни установленного 14-дневного срока еще не прошли, принесенный товар надлежащего внешнего вида имеет бирки и ярлыки. Если 14 рабочих дней после покупки уже прошло, то у клиента есть возможность получить часть денежных средств.

В тему:  ФЗ об исполнительном производстве 2016 действующая редакция

Технически сложный товар не подлежащий возврату

Чаще всего споры возникают не по причине того, что одежда или обувь не подошла, а из-за того, что есть проблемы с цифровой техникой, куда входят телевизоры, компьютеры. Происходит защита прав потребителей в подобной ситуации гораздо сложнее и дольше, так как считается, что каждый суд трактует принадлежность товара по-своему. Также нужно принять к сведению, что каждые магазин устанавливает свои правила возврата денег, а причина, по которой отказали в выплате, может быть любой, так как все это остается на усмотрении администрации.

Евросеть

Клиенты этого магазина вправе получить деньги обратно после продажи некачественного, по их мнению, товара. Возможность такая есть, если с момента купли не прошло 15 дней. И если при составлении акта следовать инструкции, указываться будет правильная статья, то не подлежащий стандартам качества непродовольственный товар заменят. Отзывы говорят, что обязательная проверка качества может затянуться на 45 дней, и нет никаких способов ускорить процесс.

Если экспертами будет определено, что качество не соответствует нормам, и он подлежит возврату, то деньги вернут. Вполне вероятно, что глава отдела явится в назначенный день выплаты и будет настаивать, чтобы старый заменили на новый, причем, аргументируя это тем, что нет возможности в данный момент открыть кассовый аппарат или по какой-то другой причине, а вместо денег лучше быть обладателем исправного устройства. Нужно ли соглашаться? Каждый решает сам. Мегафон действует по примерно такой же схеме.

Санлайт

Ювелирные украшения тоже могут быть ненадлежащего качества, соответственно, перед тем, как что-то купить, следует в момент оформления покупки постараться проверить его. Такой предмет не входит в категорию тех, которые нельзя менять, а, значит, какая бы ни была дорогая цепочка или кулон, все это можно заменить или на аналогичное изделие или полностью забрать свои деньги, если качество предмета не устраивает. Такое право есть у каждого – потребительский закон именно про это и говорит.

В тему:  Законопроект о повышении пенсионного возраста для госслужащих

Заявление на возврат товара в течение 14 дней образец можно скачать тут:

Задать вопрос юристу

Похожие вопросы
Закон о полиции с изменениями на 2016 год Федеральный Закон о полиции с изменениями на 2016 год имеет первостепенное значение, так как регламентирует работу полицейских (в том числе сотрудников ДПС и ГИБДД).Рассмотрим этот вопрос более детально сегодня в статье. Каждый гражданин РФ обязан...
КоАП 2016 с последними изменениями Российский КоАП определяет, как, за что привлекать людей, организации к административной ответственности. Этот документ также закрепил общие положения, органы, которым разрешено рассматривать подобные правонарушения, как происходит обжалование решени...
ФЗ об исполнительном производстве ФЗ об исполнительном производстве 2016 действующая редакция Действующий Закон РФ "О судебном производстве" (принятый - сентябрь 2007 г., вступление в силу - октябрь, того же года, заменил предыдущий закон ФЗ №119, дата принятия которого - июль 1997 ...
Дачная амнистия продлена до 2018 года — как оформить дом по дачной амнистии? Упрощенный порядок, по которому можно зарегистрировать участок или объект, актуален для многих владельцев. Сегодня далеко не каждый гражданин успел провести оформление, поэтому возникает важный вопрос, на сколько времени было продлено действие упроще...
Фз 214 об участии в долевом строительстве многоквартирных домов Федеральный закон №214 – это законодательный акт Российской Федерации про долевое строительство и соинвесторов, защищает права всех тех, кто вкладывает деньги в строительство дома. Принят государственной думой РФ в 2004 году. Это может быть дом, как ...
Кодекс РФ об административных правонарушениях 2016 с изменениями Этот Кодекс затрагивает самое большое количество граждан нашей страны по сравнению с другими подобными нормативно-правовыми актами. Поэтому последние изменения достаточно серьезно обсуждаются. Административный кодекс РФ 2016 последняя редакция с ком...
0 ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Отправить нам сообщение

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ОТВЕТ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ!
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
по любым вопросам
  • 96% успешных дел
  • Профессиональные юристы
  • Абсолютно БЕСПЛАТНО
Задайте свой вопрос специалисту
ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ - это бесплатно и ни к чему не обязывает!
Шаг 1/2