Закон о возврате товара в течение 14 дней

Любой потребитель, который платит деньги за той или иной товар, предполагает, что покупка действительно будет качественной. В случае, если у клиента имеются претензии, в отношении качества или внешнего вида товара, то действующее законодательство предусматривает возможность осуществления возврата такой покупки. При этом следует иметь виду, что вернуть изделие возможно только при определенных условиях и в течение 14 календарных дней с момента приобретения. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей осуществить возврат или обмен можно только отдельной категории продукции. Подробнее ознакомиться с нюансами данного процесса поможет представленная публикация.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин

Для начала стоит ознакомиться с перечнем покупок, на которые не действует указанное правило, соответственно, они не подлежат возврату в магазин ни при каких условиях.

К соответствующему перечню изделий следует отнести:

• Предметы гигиены;
• Косметика;
• Медикаменты и прочие инструменты для лечения заболеваний в домашних условиях;
• Изделия текстильной промышленности;
• Предметы, реализация которых осуществляется на метраж. К примеру, кабель или прочие строительные материалы;
• Бытовая мебель или техника;
• Бытовая химия и прочее.

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей возврат товара будет возможен только при соблюдении следующих условий:

• Сохранение исходного внешнего вида и потребительских свойств;
• Наличие кассового чека или иных доказательств;
• Данную процедуру следует осуществлять в течение 14 дней со дня приобретения;
• Товар не должен содержаться в списке продукции не подлежащей возврату.

Также стоит отметить технически сложные товары, имеющие гарантийный срок. Реализовать возврат соответствующей продукции довольно сложно. Однако, следует знать, что при наличии серьезных дефектов магазин по закону обязан принять покупку как в течение двух недель после приобретения, так и в период действия гарантии. Главное условие, при котором указывать причины необязательно – это приобретение товара дистанционным способом. Обмен кредитного товара имеет свою схему, поэтому вернуть его без объяснения причин не получится.

Права покупателя при возврате товара из интернет — магазина

Если предмет был приобретен посредством интернет — магазина и покупателю не понравился всего лишь его цвет, он может отказаться от товара и вернуть его обратно продавцу. По закону на осуществление данной процедуры потребителю отводится семидневный срок, если началом отсчета считать дату доставки. Следует знать, что заказчик вправе отказаться от заказа в любой момент до того как посылка будет доставлена. Такая форма сотрудничества позволяет даже не поднимать вопросы соответствия товара заявленной расцветке, габаритам и т.д. Срок автоматически увеличивается и составляет три месяца, если в посылке отсутствует памятка, которая предусматривает возможность отправления заказа, и содержит условия для этого. В данном документе должна быть отражена информация о продавце, его режиме работы, а также способах сдачи заказа. Кроме того, обязательно должна присутствовать информация о том, как будет возвращаться денежная сумма.

При покупке предмета в интернет-магазине каждый клиент вправе обменять его, даже с учетом того, что есть запретный список. Перед тем как считать дни с момента доставки, клиент обязан удостовериться в целостности пломбы, ярлыков и прочих атрибутов, иначе может последовать отказ.

Претензия на возврат товара в магазин

Нередко возникают ситуации, когда по каким-то причинам требуется вернуть приобретенную ранее вещь в магазин. При этом продавцы не всегда желают действовать по закону и могут отказать в осуществлении данного процесса. В этом случае, что защитить свои права требует обратиться к реализатору продукции с соответствующей претензией. Структура данной жалобы должна отражать следующую информацию:

• В первую очередь указывается кому направляется претензия и от кого;
• Далее требуется отметить суть обращения. В качестве доказательства приобретения изделия в конкретном магазине следует приложить товарный чек. Без чека вернуть покупку сложно. Однако в некоторых случаях можно предоставить иные свидетельства данной сделки. Это могут быть свидетельские показания, фото, видео записи;
• Обязательно требуется ссылаться на конкретную статью Закона о защите прав потребителей, а именно ст. 25 Закона о защите прав потребителей;
• В обязательном порядке необходимо обозначить ваши требования и дальнейшие намерения в случае отрицательного ответа продавца. Данные сведения усилят эффект претензии;
• В заключении ставится дата и подпись заявителя.

Рекомендует составлять жалобу в двух экземплярах. Один надлежит предоставить администрации торгового предприятия, другой оставить себе.

Скачать образец претензии на возврат товара

Возврат технически сложного товара по Закону о защите прав потребителей

Чаще всего споры возникают не по причине того, что одежда или обувь не подошла, а из-за того, что есть проблемы со сложнотехнической продукцией. Вернуть изделия надлежащего качества данной категории очень сложно. Товары данной категории не подлежат возврату. Следует иметь в виду, что по закону сдать покупку можно только в том случае, если она обладает заводским браком. При наличии серьезной неисправности продавец обязан принять товар как в течение 14 дней, так и в период действия гарантийного срока.

В некоторых случаях может потребоваться использование услуг эксперта для подтверждения производственного дефекта. В зависимости от того, кто стал инициатором данной проверки, та сторона и будет оплачивать проведение экспертизы. Важно знать, если по результатам проверки подтвердились слова потребителя, то продавец по закону должен принять технически сложный товар обратно и вернуть деньги экспертизу.

Возврат ювелирных изделий в магазин по Закону о защите прав потребителей

Ювелирные украшения тоже могут быть ненадлежащего качества. Поэтому перед тем, как оформить покупку рекомендуется тщательно проверить изделие на наличие дефектов. В соответствии с положениями закона вернуть подобного рода товары надлежащего качества невозможно. Единственным условием для реализации данного процесса будет наличие заводских недостатков. В некоторых случаях данный факт можно подтвердить только посредством использования услуг эксперта. Инициировать проведение проверки может как потребитель, так и торговое предприятие. Если по заверению эксперта подтвердится наличие производственного дефекта, то продавец по закону не имеет права отказать в возврате. Кроме того, он должен вернуть потраченные денежные средства, а также оплату услуг специалиста.